Problem med bilvärdering

Du har vanligtvis 14 dagars ångerrätt när du ingår ett avtal på nätet. Men det finns vissa undantag.

Har du avsagt dig ångerrätten?

Vissa bilvärderingsföretag menar att du har avsagt dig ångerrätten när du gjort din beställning. Men för att du ska kunna avsäga dig din ångerrätt måste företaget dels ha gett dig information om:

• att du har ångerrätt och villkoren för den
• den tid du har på dig att ångra köpet
• hur du ångrar köpet
• var det finns en blankett du kan använda för att ångra köpet.

Det krävs även en aktiv åtgärd från dig för att du ska avtala bort ångerrätten. Det är inte tillräckligt att skriva i villkoren att du inte har någon ångerrätt, utan det krävs att du till exempel bockar i en särskild ruta där du frånsäger dig rätten att ångra tjänsten. Företaget har bevisbördan och behöver kunna styrka att du godkänt att du inte har någon ångerrätt.

Mer om ångerrätten och hur du använder den

Har du inte beställt någon bilvärdering? Då har du inte ingått ett avtal med företaget. Du är därför inte skyldig att betala något.

Har du fått en faktura ska du bestrida fakturan, alltså protestera mot den. Meddela företaget skriftligen att du inte kommer betala och varför. Hänvisa till att du inte beställt något.

Det är viktigt att du kan bevisa att du bestridit fakturan. Spara mejlet eller ta en kopia om du skickar brev.

Håller inte företaget med dig är det upp till dem att driva ärendet i domstol och bevisa att du faktiskt gjort en beställning. 

Mer om att bestrida en felaktig faktura

Framgick det inte tydligt att bilvärderingen kostade pengar? Då kan du bestrida om du får en faktura, alltså protestera mot fakturan.

Enligt prisinformationslagen ska det tydligt framgå om tjänsten kostar pengar. Vid bedömning om priset framgått tydligt tas det hänsyn till:

• typsnitt
• färg
• teckenstorlek.

Meddela företaget skriftligen att du inte kommer betala och varför. Det är viktigt att du kan bevisa att du bestridit fakturan. Spara därför mejlet eller ta en kopia om du skickar brev.

Håller företaget inte med dig är det upp till dem att driva ärendet i domstol och bevisa att du fick information om priset när du beställde. 

Mer om att bestrida en felaktig faktura

Har du fått ett inkassokrav och tidigare redan bestridit fakturan till bilvärderingsföretaget? Då ska du bestrida även till inkassobolaget. Du kan använda samma meddelande som du skickade till bilvärderingsföretaget.

Mer om hur du bestrider en faktura

Du kan göra en anmälan till myndigheten Allmänna reklamationsnämnden (ARN) om du och företaget inte kommer överens.

ARN bedömer ditt ärende och rekommenderar sedan hur er tvist ska lösas. De flesta företag följer ARN:s rekommendationer.

En normal handläggningstid är cirka sex månader.

Vad kostar det att anmäla till ARN?

Det kostar 150 kronor att anmäla till ARN. I din anmälan kan du begära att företaget ersätter dig för kostnaden om ARN ger dig rätt i ärendet.

Krav för att ARN ska kunna pröva ditt ärende

• Företaget har sagt nej till dina krav eller inte svarat dig inom skälig tid.
• Den summa du och företaget är oense om är högre än ARN:s värdegräns för området ärendet gäller. Du kan inte räkna in avgiften för att anmäla till ARN.
• Du anmäler inom ett år från det att du klagade till företaget första gången.

Gör en anmälan på ARN:s webbplats

Behöver du hjälp med din anmälan?

Ibland kan kommunens konsumentvägledare hjälpa dig att göra en anmälan till ARN.

Pröva tvisten i domstol

Du kan även pröva din tvist med företaget i domstol. Du behöver betala en ansökningsavgift och kan också behöva betala kostnader för rättegången.