Fel på kursen eller utbildningen

I första hand styr avtalsvillkoren vad du har rätt till. Men är det något fel på kursen eller utbildningen har du rätt att reklamera, alltså klaga till företaget. Det kan till exempel vara om du inte får vad som utlovats eller om kursen hade dålig kvalitet.

I första hand ska företaget få möjlighet att rätta till felen. Gör de inte det kan du kräva ett prisavdrag. Om utbildningen i huvudsak är fel kan du få pengarna tillbaka.

Klaga till företaget skriftligen, till exempel via mejl. Då kan du visa att du klagat och vilka krav du ställt.

Du behöver också kunna visa vad det är för fel på kursen, till exempel att den inte motsvarar det som företaget lovar i sina villkor.

Har företaget ställt in eller bytt datum för kursen eller utbildningen? Då har du rätt att få pengarna tillbaka. Det gäller oavsett av vilken anledning kursen ställts in.

Byter kursen datum får du välja om du vill gå kursen eller om du vill avboka och få pengarna tillbaka. Väljer du pengar tillbaka ska du få pengarna tillbaka så snart som möjligt.

Får du inte tillbaka dina pengar kan du kontakta Kronofogden för att få hjälp genom att ansöka om ett betalningsföreläggande.

Om att få hjälp av Kronofogden på Kronofogdens webbplats

Har du fått en felaktig faktura från företaget som arrangerar kursen? Då kan du bestrida fakturan, alltså protestera mot den.

Om bara en del av fakturan är felaktig kan du bestrida den delen. Men du måste betala för de delar som stämmer.

Bestrida faktura

Du kan göra en anmälan till myndigheten Allmänna reklamationsnämnden (ARN) om du och företaget inte kommer överens.

ARN bedömer ditt ärende och rekommenderar sedan hur er tvist ska lösas. De flesta företag följer ARN:s rekommendationer.

En normal handläggningstid är cirka sex månader.

Vad kostar det att anmäla till ARN?

Det kostar 150 kronor att anmäla till ARN. I din anmälan kan du begära att företaget ersätter dig för kostnaden om ARN ger dig rätt i ärendet.

Krav för att ARN ska kunna pröva ditt ärende

• Företaget har sagt nej till dina krav eller inte svarat dig inom skälig tid.
• Den summa du och företaget är oense om är högre än ARN:s värdegräns för området ärendet gäller. Du kan inte räkna in avgiften för att anmäla till ARN.
• Du anmäler inom ett år från det att du klagade till företaget första gången.

Gör en anmälan på ARN:s webbplats

Behöver du hjälp med din anmälan?

Ibland kan kommunens konsumentvägledare hjälpa dig att göra en anmälan till ARN.

Pröva tvisten i domstol

Du kan även pröva din tvist med företaget i domstol. Du behöver betala en ansökningsavgift och kan också behöva betala kostnader för rättegången.