Frågor och svar | Kategori: Abonnemang och prenumerationer
Får Kombispel göra så här? Är min morfar skyldig att betala för Kombilotteriet?
Fråga från konsument:
Min morfar blev uppringd av Kombispel som ville sälja lotter. Han tackade nej och försökte avsluta samtalet flertalet gånger. Till slut köpte han ändå en lott i Kombilotteriet. Det visade sig sen att det han tackat ja till är en prenumeration.
Får det gå till så här? Vad har min morfar för rättigheter?
Exempel på fråga till Konsumentverkets vägledning
Svar:
Hej,
När Kombispel kontaktar din morfar via telefon finns det regler de måste följa. De ska bland annat ge tydlig information om erbjudandet och vilka villkor som gäller. Säljaren ska också respektera om du som konsument vill avsluta samtalet.
Det krävs även ett skriftligt godkännande för att avtalet ska vara giltigt. Det står i spellagen och gäller för avtal som ingåtts efter 1:a juni 2024. Godkännandet ska ske efter att samtalet avslutats. Har din morfar ingått avtalet efter 1:a juni i år och inte svarat ja skriftligen efter han lagt på finns det inget giltigt avtal.
Finns det inget giltigt avtal kan din morfar bestrida fakturan.
Läs mer om att bestrida en felaktig faktura
Har din morfar skriftligen godkänt avtalet men anser att han blivit vilseledd in i ett avtal genom att säljaren undanhållit viktig information eller att säljaren inte respekterat att din morfar ville avsluta samtalet, kan han argumentera för att avtalet inte ska vara giltigt.
Ingen ångerrätt på lotter
När det gäller lotter finns det ingen lagstadgad ångerrätt.
Är din morfar och Kombispel oense om vad han tackat ja till?
Påstår Kombispel att din morfar tackat ja till en prenumeration behöver de kunna bevisa det. Han har rätt att kräva att de bevisar vad han har tackat ja till. Om samtalet har spelats in har han rätt att begära ut inspelningen.
Om Kombispel inte kan bevisa att din morfar tackat ja till en prenumeration utan enbart en lott i Kombilotteriet, är han inte skyldig att betala för något mer. Kräver de betalt för en prenumeration som han inte tackat ja till har han möjlighet att bestrida fakturan.
Läs mer om att bestrida en felaktig faktura
Tänk på att hålla skriftlig kontakt, exempelvis via mejl.
Kommunal konsumentvägledning
Ett tips är att kontakta din morfars kommun för att se om de har möjlighet att hjälpa honom. Många kommuner erbjuder nämligen konsumentvägledning och de kan i vissa fall tolka avtal och hjälpa till i kontakten med företag.
Sök kommunal konsumentvägledning
Anmäl till Konsumentverket
Tycker din morfar att Kombispel gör fel? Tipsa oss genom att göra en anmälan till oss på Konsumentverket.
En anmälan kan hjälpa oss i vårt arbete att granska företag som inte följer lagstiftningen.
Din morfar kommer inte att få någon personlig återkoppling eller hjälp kopplat till sin anmälan.
Läs mer och gör en anmälan till Konsumentverket
Vänligen
Isabell
Vägledare, Konsumentverket