Frågor och svar | Kategori: Abonnemang och prenumerationer
Påstått avtal om ID-skydd hos Sejfer. Är min pappa bunden till avtalet?
Fråga från konsument:
Min pappa har blivit uppringd av ett företag som heter Sejfer. De påstod att han under 2019 har tecknat ett femårigt avtal för ett ID-skydd. Detta ska ha skett över telefon. Han fick nu information om att avtalet kommer att förlängas automatiskt eftersom han inte har sagt upp det. Min pappa känner inte till att han ska ha tecknat ett avtal med Sejfer tidigare.
Är han bunden till detta och måste betala för den nya perioden? Finns det något vi kan göra?
Vanlig fråga till Konsumentverkets vägledning
Fråga från en konsument
Hej! Har samma problem med Sejfer: Har blivit kontaktad av Sejfer som påstår att jag godkänt en avtalsoffert genom att trycka på en knapp i avtalsofferten. Är detta ett riktigt/giltigt påstående? Jag har inte förstått att ett knapptryck är ett godkännande och bindande av avtal och jag har inte skrivit på något avtal skriftligen och inte godkänt med e-legitimation. Har motsatt mig betalningsansvar för fakturan beroende på ett vilseledande som är att anse som bedrägeri.
Jan
Svar:
Hej Jan,
Tack för att du kontaktat oss!
Hur ska ett skriftligt godkännande gå till?
Du kan godkänna ett köp du gör via telefon på olika sätt.
Du kan till exempel:
- skriva under ett papper du får hemskickat
- godkänna avtalet via e-post eller sms - exempelvis genom att svara "ja" eller "okej"
- godkänna via e-legitimation, som till exempel bank-ID.
När du godkänner avtalet skriftligen ska innebörden för avtalet finnas med så att du ser vad det är du godkänner.
Vill företaget ha betalt ändå?
Kräver Sejfer att du betalar trots att du inte godkänt köpet skriftligen kan du protestera. Det är viktigt att du protesterar mot en faktura skriftligen. Du kan till exempel skicka ett mejl.
Vänligen
Hanna
Vägledare, Konsumentverket
Svar:
Hej,
Vad som gäller här beror på avtalet mellan din pappa och företaget.
1. Finns det ett giltigt avtal?
När ett företag kontaktar din pappa via telefon i syfte att sälja något till honom finns det regler företaget måste följa. Det räcker inte att han muntligen tackat ja till ett erbjudande i ett telefonsamtal. Efter samtalet avslutats måste han även godkänna avtalet skriftligen för att det ska bli giltigt. Med skriftligen menas att han accepterar avtalet exempelvis via e-post, sms, bank-ID eller genom att han skriver under avtalet och skickar in det till företaget efter samtalet.
Det är företaget som måste kunna visa att det finns ett giltigt avtal.
Läs mer om regler för telefonförsäljning
2. Om det finns ett giltigt avtal
Tidsbestämda avtal kan ibland innehålla villkor om att avtalet förlängs automatiskt om det inte sägs upp.
För att förlängningen ska vara giltig behöver dessa kriterier vara uppfyllda:
- I avtalet ska det finnas ett villkor om att avtalet kommer att förlängas om det inte sägs upp.
- Företaget är skyldigt att skriftligen påminna honom om detta senast en månad innan avtalet måste sägas upp.
Om det inte finns ett sådant villkor, eller om företaget inte påmint i rätt tid, har din pappa rätt att omgående säga upp avtalet.Läs mer om regler för automatisk avtalsförlängning
Bestrida felaktig faktura
Finns det inget giltigt avtal eller om företaget inte har informerat om förlängningen på ett korrekt sätt, är din pappa inte skyldig att betala. Får han eventuella betalningskrav eller fakturor från företaget kan han bestrida (protestera mot) dessa.
Det är viktigt att din pappa fortsätter bestrida om han får inkassokrav eller krav från Kronofogden. Om han bestrider i alla led kan han inte få betalningsanmärkning.
Läs mer om att bestrida en felaktig faktura
Tänk på att hålla skriftlig kontakt med företaget, exempelvis mejl.
Kommunal konsumentvägledning
Ett tips är att kontakta din pappas kommun för att se om de har möjlighet att hjälpa honom. Många kommuner erbjuder nämligen konsumentvägledning och de kan i vissa fall tolka avtal och hjälpa till i kontakten med företag.
Sök efter kommunal konsumentvägledning
Vänligen
Isabell
Vägledare, Konsumentverket