Frågor och svar | Kategori: Övriga områden
Godkänna skriftligen efter telefonförsäljning – vad ska stå i sms:et?
Fråga från konsument:
Jag köpte en ny mobiltelefon av en telefonförsäljare som ringde upp mig. Jag hade lite svårt att förstå allt hon sa om telefonen och kostnader etc men godkände ändå avtalet via sms efteråt. Nu har jag fått en dyrare faktura än jag minns att hon sagt. I sms:et som jag godkände står ingenting om telefonen eller kostnaden. Måste inte företaget informera om sådant?
Vanlig fråga till Konsumentverkets vägledning
Fråga från en konsument
Men om ägaren är på tex sjukhus o fel person godkänner något inte ägarn vill ha. Skulle det inte minst va bank id.
Peter marcus
Svar:
Hej Peter,
Det finns inget krav att sms:et måste bekräftas med bank-id.
Om det inte är ägaren själv som godkänt beställningen får hen kontakta säljaren och förklara detta och att hen vill avbryta köpet på grund av att det är någon annan som gjort det.
Vänligen
Erika
Vägledare, Konsumentverket
Fråga från en konsument
Innebär det att jag signerat ett avtal bara för att ett företag skickat ett sms till mig? Till exempel om jag inte har svarat på eller klickat/öppnat ett sms utan att det bara skickats till mig. Måste inte företaget i så fall kunna bevisa att jag gjort något av ovanstående?
Göran Diffner
Svar:
Hej Göran,
Nej, det räcker inte att de enbart skickat dig ett sms. Du måste ha svarat på sms:et, till exempel genom att svara ja eller ok eller ha signerat med bank-id. Det är de som har bevisbördan för att du har svarat på meddelandet och att det skett efter samtalet.
Vänligen
Erika
Vägledare, Konsumentverket
Svar:
Hej,
När ett företag kontaktar dig via telefon i syfte att sälja något till dig finns det regler företaget måste följa. Det räcker inte att du muntligen tackar ja till ett erbjudande i ett telefonsamtal. Efter samtalet avslutats måste du även godkänna avtalet skriftligen för att det ska bli giltigt. Med skriftligen menas att du accepterar avtalet exempelvis genom att svara ja i ett sms.
Information du ska få i samband med det skriftliga godkännandet
Informationen du får i samband med att du skriftligen godkänner avtalet via sms:et ska återspegla vad som har sagts under telefonsamtalet. Du ska kunna förstå vad det är för erbjudande du ska ta ställning till.
Säljaren är innan avtalet ingås skyldig att informera om varan, dess egenskaper, pris, avtalets löptid, ångerrätt och villkoren för att säga upp avtalet. Lämnas inte den informationen under samtalet måste det ske på annat sätt, exempelvis i sms:et som du ska bekräfta.
Har det inte varit tydligt vad du svarade ja till, kan du argumentera för att avtalet inte är giltigt. Kontakta företaget skriftligen och spara en kopia. Vi kan inte göra bedömningen om det har varit tydligt eller inte.
Ångerrätt
Finns det ett giltigt avtal kan det finnas möjlighet att ångra avtalet.
Läs mer om ångerrätten här
Allmänna reklamationsnämnden (ARN)
Om du och företaget inte kommer till en lösning kan du ha möjlighet att göra en anmälan till myndigheten Allmänna reklamationsnämnden (ARN) för att få en bedömning. ARN ger en rekommendation hur tvisten mellan er ska lösas.
För att ARN ska kunna pröva tvisten krävs det att företaget har sagt nej till dina krav, eller inte gett något svar inom 30 dagar. Tvisten måste även överstiga ARNs värdegränser.
Läs mer och gör en anmälan på ARN:s webbplats
Kommunal konsumentvägledning
Ett tips är att kontakta din kommun för att se om de har möjlighet att hjälpa dig. Många kommuner erbjuder nämligen konsumentvägledning och de kan i vissa fall tolka avtal, hjälpa till i kontakten med företag och att göra en anmälan till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) om det skulle behövas.
Sök din kommunala konsumentvägledning här
Vänligen
Erika
Vägledare, Konsumentverket