Dissatisfied with an aesthetic procedure

Missnöjd med skönhetsingrepp - Engelska

If you are dissatisfied with the results of an aesthetic procedure, you should always start by contacting the clinic that carried out the aesthetic procedure to complain. If you have been injured, the mandatory insurance the clinic is obligated to have may cover you.

Translated page: This text has been translated from Swedish. The text and appearance of the page may look different from the original page.

Important to know 

  • If you are dissatisfied with a procedure, you need to complain to the clinic as promptly as reasonable. 

  • Document the problem/complaint as best you can, so that you have evidence of what went wrong. 

  • Always go back to the clinic that performed the procedure first before going elsewhere. 

What is meant by “aesthetic procedure”? 

Aesthetic procedures refer to surgical cosmetic interventions and injectable cosmetic treatments used to change the appearance of the patient, such as fillers and Botox. 

This information here does not concern medical treatments for the prevention, investigation, and treatment of diseases and injuries. If you have any questions about such medical treatments or procedures, contact your local health care provider or clinic.  

If you would like guidance on a simple aesthetic treatment such as skin care or nails, read our article on aesthetic beauty treatments. 

Learn more aesthetic treatments (In Swedish)

What are the applicable rules and regulations? 

Law on aesthetic surgical procedures and aesthetic injections 

The Swedish Act (2021:363) on Aesthetic Surgical Procedures and Aesthetic Injection Treatments gives you protection. The statute requires, among other things, that the practitioner performing the procedure is licensed and has specialist skills in the field. 

The clinic is under an obligation to verify the age of the patient; the minimum age to consent to a procedure is 18 years old. Under the law, the clinic is also required to provide information both verbally and in writing. The prospective patient must be informed about the risks the procedure entails, the course of treatment, whether the treatment or procedure needs to be repeated, the expected results, and the aftercare. You must also be given a waiting period for reflection before the procedure is performed. After the reflection, you will be able to provide your consent, which is required before the procedure/treatment may begin. 

Read the full text of the statute on the website of the Swedish Parliament (In Swedish)

The Swedish Patient Injuries Act 

Complying with the provisions of the Patient Injuries Act means that the clinic carrying out the procedure must have insurance to provide coverage in the event you suffer an injury or other bodily harm. If it is a private clinic, you will need to ask which insurance company they have taken out insurance with. If it is a publicly funded clinic, they are insured under the Swedish Patient Insurance Scheme (Löf). 

Read the full text of the statute on the website of the Swedish Parliament (In Swedish)

Further information about the Swedish Patient Insurance Scheme (Löf) 

The Swedish Patient Safety Act 

The intention behind the Swedish Patient Safety Act is to increase patient safety in the provision of medical and health care. 

The statute regulates: 

  • the obligations of the health care provider and health care professionals 

  • questions of licencing and expertise 

  • IVO’s regulatory responsibilities. 

Read the full text of the statute on the website of the Swedish Parliament (In Swedish)

Dissatisfied with the results? 

If you are dissatisfied with the outcome of an aesthetic procedure or injection, you should lodge a complaint with the clinic as soon as you become aware of the issue. You should lodge the complain in writing via sending an e-mail. You then will have evidence that you have contacted the clinic concerning the situation. 

Document the problem

Document the problem as best you can, for example by means of photographs, videos, or a medical certificate from a doctor if needed. 

If you want to pursue a claim, you must be able to establish that the clinic was at fault. For example, you will need to show that you did not get the outcome you and the clinic agreed on.  

Your rights if the procedure goes wrong 

You can expect the procedure to be performed by a licensed practitioner who has the necessary skills and expertise to perform the procedure. 

Sometimes, even if the procedure has been done correctly, the results of an aesthetic procedure may be worse than expected. In such a situation, you will need to read the terms and conditions of the contract to see what you are entitled to. 

If the outcome is poor or does not correspond to what you agreed to, you may be entitled to: 

  • a new procedure to correct the problem 

  • a reduction in price or a refund 

  • reimbursement of the extra costs you incurred to correct the problem. 

To claim a reimbursement for expenses or compensation for damages, you must have receipts to substantiate the extra costs you incurred because of the poor results. 

If you have been injured 

If you have been injured as a result of a procedure, you may be entitled to compensation. The clinic is legally obligated to have insurance to cover such compensation. If it is a private clinic, you will need to ask which insurance company they have taken out insurance with. If it is a publicly funded clinic, they are insured under the Swedish Patient Insurance Scheme (Löf). 

Further information about Löf is available on their website 

Document the injury as best you can, for example with photographs, videos or a medical certificate from a doctor if necessary. If you want to pursue a claim, you must be able to establish that the clinic was at fault. 

If you are not satisfied with the decision of the clinic’s insurance company, you can turn to the Patient Claims Panel. The Patient Claims Panel can examine insurance claims from any insurance company that has issued patient insurance. The decision is only advisory, however it will usually be accepted by the insurance companies. 

Further information about the Patient Claims Panel is available on their website  

If the injury falls outside the scope of the Patient Injuries Act, for example if the injury is due to a substance that was injected, you can instead have the case reviewed by the Swedish Pharmaceutical Insurance.

Further information about the Swedish Pharmaceutical Insurance is available on their website 

Exercising your right of withdrawal or cancelling an appointment for an aesthetic procedure 

Right of withdrawal 

If you book your treatment remotely, for example online, the Swedish Act on Distance Contracts and Off-Premises Contracts applies and you have the right to cancel the booking within 14 days. If you cancel within these 14 days, the clinic is not entitled to charge you, no matter how close it is to the date booked.  

For the Swedish Act on Distance Contracts and Off-Premises Contracts and the right of withdrawal to apply, your booking must have been made through the Clinic’s distance booking system. For example, this could be a web-based booking system or a dedicated telephone number for bookings. 

You do not have a right of withdrawal if you booked the time for the procedure at the clinic itself. 

Cancellation of the appointment

Whether you have a right of withdrawal or not, you can always cancel the appointment for a treatment. However you may not be entitled to a refund of any deposit or other amounts paid.  

At the clinic’s discretion, they may charge a cancellation fee. The charge may be equal to the cost the clinic incurred due to your cancelling the booking. In some circumstances, the cancellation fee may be as much as the cost of the actual treatment. This is quite common if the patient cancels at the last minute and the clinic does not have time to get another client in for your booked appointment. Read the clinic’s cancellation policy to find out what applies. 

If you and the clinic cannot reach a mutually agreed solution 

If you and the clinic cannot reach a mutually agreed solution, in certain situations the National Board for Consumer Disputes (ARN) can review and assess the dispute. However, their jurisdiction over disputes involving injections, surgery, and other cosmetic procedures is limited. 

ARN cannot review the dispute if medical expertise is required. In other words, they will not examine cases resulting from a lack of medical competence or care. They can however hear disputes concerning non-medical matters, for example the right of withdrawal or cancellation charges. 

It costs SEK 150 to file a complaint with ARN.

Submit a complaint on ARN's website

If the case requires medical expertise, you will need to turn to the Patient Claims Panel to have the dispute examined or a district court to have the dispute adjudicated. The decision of the Patient Claims Panel is only advisory, however it will usually be accepted by the insurance companies. 

Further information about the Patient Claims Panel 

Further information about settling a dispute in court (In Swedish)

If the case and the dispute concern the medication itself, for example what has been injected in you, you have the possibility to have the case assessed by the the Swedish Pharmaceutical Insurance.

Further information about the Swedish Pharmaceutical Insurence

The Health and Social Care Inspectorate (IVO) has regulatory responsibilities 

The Health and Social Care Inspectorate (IVO) is the regulatory authority in this field. If the clinic fails to comply with the law on aesthetic surgical procedures and aesthetic injections, you can tell IVO. 

Register a complaint about healthcare on IVO’s website

Missnöjd med skönhetsingrepp

Om du är missnöjd med resultatet efter ett skönhetsingrepp ska du alltid börja med att klaga till kliniken som utfört ingreppet. Om du har skadats är kliniken skyldiga att ha en försäkring som gäller.

Tänk på det här

  • Om du är missnöjd med ett ingrepp ska du klaga till kliniken så snart som möjligt.

  • Dokumentera felet så gott det går, så att du har bevis på vad som blivit fel.

  • Vänd dig alltid till kliniken som utfört ingreppet innan du går någon annanstans.

Vad menas med skönhetsingrepp?

Med skönhetsingrepp menas estetiska kirurgiska ingrepp och estetiska injektionsbehandlingar som görs för att förändra utseendet, till exempel fillers och botox.

Denna information handlar inte om medicinska behandlingar för att förebygga, utreda och behandla sjukdomar och skador. Om du har frågor om sådana behandlingar kan du vända dig till sjukvården.

Om du vill ha vägledning inför en skönhetsbehandling som rör till exempel hud eller naglar kan du läsa mer i vår artikel om skönhetsbehandlingar.

Läs om skönhetsbehandlingar

Vilka regler gäller?

Lag om estetiska kirurgiska ingrepp och estetiska injektionsbehandlingar

Lagen om estetiska kirurgiska ingrepp och estetiska injektionsbehandlingar ger dig ett skydd. Lagen ställer bland annat krav på att den som utför ingreppet är legitimerad och har specialistkompetens inom området.

Kliniken är skyldig att kontrollera åldern. Åldersgränsen är 18 år. Lagen ställer också krav på att kliniken ska ge information både muntligen och skriftligen. Du ska informeras om risker, behandlingsförlopp, om behandlingsåtgärden behöver upprepas, förväntat resultat och eftervård. Du ska också ges en betänketid innan ingreppet utförs. Efter betänketiden måste du lämna ditt samtycke.

Läs hela lagen på Riksdagens webbplats

Patientskadelagen

Patientskadelagen innebär att den klinik som utför ingreppet måste ha en försäkring som täcker om du skulle bli skadad. Är det en privat klinik behöver du fråga vilket försäkringsbolag de har. Är det en offentligt finansierad klinik är de försäkrade i Löf.

Läs hela lagen på Riksdagens webbplats

Läs mer om Löf

Patientsäkerhetslagen

Patientsäkerhetslagen är till för patientsäkerheten inom hälso- och sjukvården.

I lagen regleras:

  • vårdgivarens och hälso- och sjukvårdspersonalens skyldigheter

  • behörighetsfrågor

  • IVO:s tillsyn.

Läs hela lagen på Riksdagens webbplats

Missnöjd med resultatet

Om du är missnöjd med resultatet efter ett skönhetsingrepp eller en injektion, ska du klaga till kliniken så snart du upptäcker felet. Klaga gärna skriftligen via mejl. Då kan du bevisa att du har kontaktat kliniken.

Dokumentera felet

Dokumentera felet så gott det går, till exempel med hjälp av bilder, filmer eller intyg från en läkare om det är nödvändigt.

Om du ska ställa krav måste du kunna bevisa att kliniken gjort fel. Du behöver till exempel visa att du inte har fått det resultat ni kommit överens om. 

Dina rättigheter om ingreppet går fel

Du kan förvänta dig att ingreppet görs av någon som är licensierad och har den kompetens som krävs för ingreppet.

Ibland kan resultatet av ett skönhetsingrepp bli sämre än förväntat, trots att arbetet har utförts rätt. Då behöver du läsa villkoren i avtalet för att se vad du har rätt till.

Om resultatet är dåligt eller inte motsvarar vad ni kommit överens om, kan du ha rätt till:

  • ett nytt ingrepp för att åtgärda felet

  • prisavdrag eller pengarna tillbaka

  • ersättning för extra kostnader du fått för att rätta till felet.

För att kräva ersättning eller skadestånd måste du ha kvitton som styrker vilka extra kostnader du fått på grund av det dåliga resultatet.

Om du blivit skadad

Om du blivit skadad på grund av ett ingrepp kan du ha rätt till ersättning. Kliniken är skyldig att ha en försäkring som täcker sådan ersättning. Är det en privat klinik behöver du fråga vilket försäkringsbolag de har. Är det en offentligt finansierad klinik är de försäkrade i Löf.

Läs mer om Löf på deras webbplats

Dokumentera skadan så gott det går, till exempel med hjälp av bilder, filmer eller intyg från en läkare om det är nödvändigt. Om du ska ställa krav måste du kunna bevisa att kliniken gjort fel.

Är du inte nöjd med beslutet från klinikens försäkringsbolag kan du klaga hos Patientskadenämnden. Nämnden kan pröva skador från alla försäkringsbolag som tecknat en patientförsäkring. Beslutet är bara rådgivande, men brukar i regel följas av försäkringsbolagen.

Läs mer på Patientskadenämndens webbplats

Om skadan faller utanför patientskadelagens tillämpningsområde, till exempel om skadan beror på det som injicerats, kan du istället få ärendet prövat genom läkemedelsförsäkringen.

Läs mer på Läkemedelsförsäkringens webbplats

Ångra eller avboka ett skönhetsingrepp

Ångerrätt

Om du bokar din behandling på distans, till exempel på nätet, gäller distansavtalslagen och du har rätt att ångra bokningen inom 14 dagar. Kliniken har inte rätt att ta ut en avgift om du ångrar dig inom dessa 14 dagar, oavsett hur nära inpå du ångrar dig. 

För att distansavtalslagen och ångerrätten ska gälla behöver din bokning ha gjorts via klinikens system för bokningar på distans. Det kan till exempel vara ett bokningssystem på webben eller ett särskilt telefonnummer för bokningar.

Du har ingen ångerrätt om du bokade tiden för ingreppet på plats hos kliniken.

Avbokning

Oavsett om du har ångerrätt eller inte kan du alltid avboka en behandling. Men det är inte säkert att du har rätt att få pengarna tillbaka.

Kliniken har rätt att ta ut en avbokningsavgift. Avgiften får motsvara den kostnad som bokningen inneburit för kliniken. Ibland kan avbokningsavgiften vara lika dyr som behandlingen. Det är ganska vanligt om du avbokar sent och kliniken inte hinner få in en annan kund på din bokade tid. Läs klinikens avbokningsvillkor för att veta vad som gäller.

Om du och kliniken inte kommer överens

Om du och kliniken inte kommer överens kan Allmänna reklamationsnämnden (ARN) i vissa fall pröva tvisten. Deras möjligheter att pröva en tvist som rör injektioner, kirurgiska ingrepp och andra skönhetsoperationer är dock begränsade.

ARN kan inte pröva tvisten om medicinsk sakkunskap behövs. De prövar med andra ord inte ärenden som är en följd av brister i den medicinska kompetensen eller omvårdnaden. De kan däremot pröva tvister om till exempel ångerrätt eller avbokningskostnad, då detta inte kräver någon medicinsk sakkunskap.

Det kostar 150 kronor att anmäla till ARN.

Gör en anmälan på ARN:s webbplats

Kräver ärendet medicinsk sakkunskap behöver du vända dig till Patientskadenämnden eller domstol för att få tvisten prövad. Det Patientskadenämnden kommer fram till är rådgivande och brukar i regel följas av försäkringsbolagen.

Läs mer om anmälan till Patientskadenämnden

Läs mer om tvistlösning i domstol

Om ärendet och tvisten rör själva läkemedlet, till exempel det som har injicerats, kan du få ärendet prövat genom läkemedelsförsäkringen.

Läs mer om anmälan till läkemedelsförsäkringen

Inspektionen för vård och omsorg (IVO) har tillsyn

Inspektionen för vård och omsorg (IVO) är tillsynsmyndighet. Om kliniken inte följer lagen om estetiska kirurgiska ingrepp och estetiska injektionsbehandlingar kan du berätta det för IVO.

Läs om att anmäla till IVO

Fäll ihop

Source: Konsumentverket

Proofread: 22 February 2024