Denied boarding

Nekad ombordstigning - Engelska

If you have been denied boarding because of, for example, an overbooked flight, you have the right to assistance and compensation from the airline.

Cooperation:This website is co-funded by the European Union.

Translated page: This text has been translated from Swedish. The text and appearance of the page may look different from the original page.

Find out your rights and make a claim

Calculate what you can claim of the airline

If you have been denied boarding, you may be entitled to assistance and compensation from the airline. Feel free to use our free tool, the Flight Calculator. By answering questions, you will find out what rights you have, such as whether and how much compensation you are entitled to.

Try the Flight Calculator

Send your claim to the airline

Always contact the airline to make your claims. If you have bought your ticket from a travel agency you should still contact the airline. If your booking includes several flights with different airlines, you should contact the airline that denied you boarding. If you are claiming compensation for costs that occurred because you were denied boarding, you need to send proof of the costs, for example receipts. You should send your claims within 2 months from the incident.

Wait for a response from the airline

Once you have sent your claim to the airline, you need to wait for an answer. It usually takes a few weeks to get an answer, but if you have waited more than 6 weeks without getting an answer, you can take the next step with your case.

Specific rules for denied boarding within the EU

Within the EU there are specific regulations for flights. These regulations can entitle you to assistance when you have been denied boarding. You may also be entitled to compensation.

The EU rules apply in the following cases:

  • When you are flying from an airport within the EU.

  • When you are flying from an airport outside the EU to an airport within the EU with an airline registered in the EU.

The rules also apply to Norway, Iceland, Switzerland, French Guiana, Guadeloupe, Martinique, Réunion, Mayotte, Saint-Martin (French Antilles), the Azores, Madeira and the Canary Islands (but not the Faroe Islands) in the same way as for all EU countries.

If your flight is not covered by EU rules, your right to compensation may be different from when EU rules apply. Contact the airline to find out what applies to your trip.

When can the airline deny boarding?

If a flight is overbooked, the airline must first ask if there is anyone who volunteers to not board the plane in exchange for compensation. The volunteers should also be offered the following options:

  • Rebooking to the next available flight.

  • Rebooking to a later date.

  • A refund for the part of the ticket you were unable to use.

If there were not enough volunteers the airline may have the right to deny boarding. If you are denied boarding against your will, you have the right to assistance and compensation from the airline.

If you do not have valid travel documents

It is your responsibility to have valid travel documents. It is important that you check what documents are needed for your trip. It is your responsibility to have, for example, a valid passport, visa and valid ticket. It is also your responsibility to check in on time.

You are not entitled to assistance or compensation if you are denied boarding because of missing travel documents.

If the airline has made an error, you may be entitled to both help and compensation from the airline.

Right to assistance from the airline

If you are denied boarding against your will, you are entitled to assistance and compensation from the airline.

Refund or rebooking

If you are denied boarding against your will the airline should offer you the following options:

  • Rebooking to the next available flight.

  • Rebooking to a later date.

  • A refund for the part of the ticket you were unable to use.

If the trip is rebooked, it should be rebooked to a comparable trip.

You are entitled to food, drinks and hotel accommodation

When you are denied boarding against your will, you are entitled to assistance from the airline. The airline should for example offer you free food and drinks in reasonable proportion to the wait. This is if you have accepted to be rebooked to the next available flight.

If you are delayed for one or more nights, the airline is also obligated to arrange overnight accommodation at a hotel. The airline should also cover the transportation between the hotel and the airport.

If the airline does not offer food, drink, or accommodation, you can request reimbursement for necessary, appropriate and reasonable expenses incurred.

If EU rules do not apply

If EU rules do not apply to your flight, it is not sure that you can demand assistance from the airline. The rules are different in different countries. Contact the airline to find out what goes for your trip.

Even if EU rules do not apply to your trip, you might not have the right to demand compensation for damages. Read more about it under the headline “Compensation for damages”.

Your right to financial compensation

There are two different kinds of financial compensation that you may be entitled to when you have been denied boarding:

  • General compensation.

  • Compensation for damages reimbursing you for extra expenses you incur.

General compensation

Have you been denied boarding and is your flight subject to EU regulation? In that case you might have the right to compensation in the form of a standard amount. You can demand the following amounts:

  • EUR 250 for all flights of no more than 1,500 km.

  • EUR 400 for all flights between 1,500 km–3,500 km.

  • EUR 400 for all flights within the EU that are longer than 3,500 km.

  • EUR 600 for flights that are longer than 3,500 km and have not been fully carried out within the EU.

How is the length of the journey calculated?

The length of the flight is calculated from the departure point to the final destination. How you should calculate depends on whether your ticket is considered continuously or not. If you have a layover, for example Stockholm - Copenhagen - New York, the distance is calculated from Stockholm directly to New York. If you have purchased individual tickets, the distances are calculated separately.

The compensation can be cut in half

The compensation can be halved if you are offered rebooking. What determines whether the compensation can be halved is how many hours delayed you are compared to your original arrival time. If you do not accept the suggested rebooking, your original arrival time is compared with the suggested one to determine if the compensation should be halved.

In the following cases, your compensation may be halved:

  • When the flight distance is up to 1,500 km, the compensation is 250 EUR. If the proposed rebooking results in a delay of less than 2 hours, the compensation can be halved to 125 EUR.

  • When the flight distance is between 1,500 and 3,500 km, the compensation is 400 EUR. If the proposed rebooking results in a delay of less than 3 hours, the compensation can be halved to 200 EUR.

  • When the flight distance is more than 3,500 km and would not be entirely within the EU, the basic compensation is 600 EUR. If the proposed rebooking results in a delay of less than 4 hours, the compensation can be halved to 300 EUR.

In these cases, you are not entitled to compensation

In some cases, the airline might have the right to deny you boarding without offering assistance or compensation. Situations where the airline has the right to deny you boarding:

  • if you do not have valid travel documents

  • if you have not paid your ticket on time

  • if you do not have passport or visa when needed

  • If you have not checked in on time

  • if you are a security risk or if your luggage is a security risk

  • if you refused to undergo security check.

There is no exception for extraordinary circumstances

When you have been denied boarding you always have the right to compensation, except for in the situations listed above. This means that you have the right to compensation even if the airline says that you do not because of extraordinary circumstances.

No right to compensation if you have volunteered to give up the seat

If you have volunteered to give up your seat, you do not have the right to compensation.

Compensation for damages

You may have the right to compensation for damages you incurred because you were denied boarding. This may include missing a hotel night or lost income.

You must be able to prove what expenses you had, for example with receipts. If you lost income, you need to provide a certificate from your employer.

What to do if your claim is rejected

If you need guidance

Travel with a Swedish airline or an airline not registered within the EU

The Swedish Consumer Agency

If you need guidance, you can contact our national information service. We can provide information on your rights and what options you have to make progress. We provide independent guidance and therefore cannot assess your individual matter, resolve disputes or contact companies for you.

Contact us

Municipality's Consumer Guidance

Many municipalities provide consumer guidance where you can seek free information and support. The assistance offered may vary from one municipality to another.

Travel with an airline from another country within the EU, Norway, Iceland or the United Kingdom

If you are residing in Sweden and the airline you have issues with is registered in another EU country, Norway, Iceland or the United Kingdom, you can receive free advice from ECC Sweden. ECC Sweden is part of a network of consumer offices within the EU. In some cases, ECC Sweden may share the case with a sister office in another country to attempt to reach a solution through mediation.

Contact ECC Sweden

Before contacting ECC Sweden you need to have lodged a claim with the airline first.

To ECC Sweden, you need to submit a description of the problem and documentation showing what has happened. Documentation is necessary if your case is to be shared with any sister office in another country. Remember to keep your originals and only send copies to ECC Sweden.

Send your case via email to: konsumenteuropa@konsumentverket.se

The email should include:

  • your contact information and the airline's name

  • your ticket or boarding card

  • a copy of your complaint and the claims you have made

  • receipts

  • the airlines reply

Once you have submitted your case, you will usually receive a response within approximately a couple of weeks.

ECC Sweden cannot
  • Force a company to act according to the law. The work is based on the company being willing to cooperate with the ECC network to reach a resolution.

  • Mediate in a case if we cannot identify the seller or if the seller refuses to cooperate with the ECC network.

  • Act as legal representation or assist when the consumer has already initiated legal proceedings.

  • Assist in purchases between businesses or purchases between individuals.

If you have any questions

ECC Sweden is part of the Swedish Consumer Agency. Do you need help clarifying your rights or want to discuss if and how you can proceed with your case? Then you can contact the information service.

Contact the information service

Have your case reviewed

There are several different authorities that can assess your case if the airline rejects your claims. Which one depends, among other things, on the type of compensation you demand and what country you flew from.

If you flew from Sweden

In Sweden it is the National Board for Consumer Disputes (ARN) that can assess whether you are entitled to financial compensation, the airline has rejected your claims. If you flew from or were supposed to fly from Sweden, you can turn to ARN.

It costs SEK 150 to file a complaint with ARN.

Submit a complaint on ARN's website

If you flew from another country than Sweden

There are two types of financial compensation you may be entitled to – compensation and damages.

Compensation

Compensation is provided in the form of a sum from 250 to 600 EUR. The compensation aims to reimburse you for time lost due to, for example, a delayed or canceled flight, or because you were denied boarding.

Damages

Damages are compensation for expenses incurred due to, for example, a delayed or canceled flight, or because you were denied boarding. This may include needing to buy food at the airport, missing a hotel night or losing income.

Where to turn if you demand damages

If you demand damages, you can turn to the National Board for Consumer Disputes (ARN). This applies if you demand damages only or if you demand both damages and compensation.

Submit a complaint on ARN's website

Where to turn to if you only demand compensation

If you only demand compensation, you should contact an authority in the country you flew from or were supposed to fly from. Below you will find a list of authorities within the EU where you can send your case. The different authorities operate in different ways and not all of them handle individual cases.

List of authorities within the EU

Are you unsure which authority to turn to?

If you are unsure where to send your case, you can always contact us. We can also assist you with information about what you can do to have your case assessed or if the authority in the country you need to contact does not handle individual cases.

Contact us

Nekad ombordstigning

Nekar flygbolaget dig att gå ombord på grund av till exempel överbokat flyg har du rätt till hjälp och ersättning från flygbolaget.

Räkna ut vad du kan kräva och skicka kravet till flygbolaget

När du blir nekad ombordstigning på flyget kan du ha rätt till både hjälp och ersättning från flygbolaget. Med vårt kostnadsfria verktyg Flygkalkylatorn svarar du på frågor för att få veta vilka rättigheter du har – till exempel om och hur mycket ersättning du har rätt till.

Till Flygkalkylatorn

Skicka krav till flygbolaget

Kontakta alltid flygbolaget för att ställa dina krav. Detta gäller även om du köpt resan av en resebyrå.

Innehåller din bokning flygningar med mer än ett flygbolag ska du vända dig till det bolag som ansvarade för flygningen.

Vill du kräva ersättning för kostnader är det viktigt att du skickar med underlag som visar vilka kostnader det rör sig om, till exempel kvitton. Enligt huvudregeln ska du skicka in ditt krav inom 2 månader.

Har du inga kontaktuppgifter till flygbolaget kan du prova att titta i avtalsvillkoren på flygbolagets webbplats. Ibland finns kontaktuppgifter där.

Vänta på svar från flygbolaget

När du har skickat in din reklamation till flygbolaget behöver du vänta på svar. Det är vanligt att det tar några veckor. Har du väntat i mer än 6 veckor utan att få svar kan du gå vidare med ditt ärende.

Läs om dina rättigheter enligt lag

Du kan ta hjälp av vårt verktyg Flygkalkylatorn för att ta reda på vilka rättigheter du har.

Till Flygkalkylatorn

Nedan hittar du också mer utförlig information om dina rättigheter. Informationen gäller när din flygning omfattas av EU:s regler.

I följande fall gäller EU:s regler

  • När du flyger från en flygplats inom EU.

  • När du flyger från en flygplats utanför EU till en flygplats inom EU med ett flygbolag som är registrerat i EU.

Reglerna gäller även för Norge, Island och Schweiz samt Franska Guyana, Guadeloupe, Martinique, Réunion, Mayotte, Saint-Martin (Franska Antillerna), Azorerna, Madeira och Kanarieöarna (men inte Färöarna) på samma sätt som för alla EU-länder.

Omfattas inte din flygning av EU:s regler kan din rätt till ersättning se annorlunda ut jämfört med när EU-reglerna gäller. Kontakta flygbolaget för att ta reda på vad som gäller för din resa.

När får flygbolaget neka ombordstigning?

När ett flyg är överbokat måste flygbolaget först fråga om det finns några frivilliga som kan tänka sig att avstå sin plats i utbyte mot förmåner. De som frivilligt avstår sin plats ska också erbjudas att välja mellan något av följande:

  • Ombokning till ett flyg så snart som möjligt.

  • Ombokning till ett senare datum.

  • Återbetalning för den del av biljetten du inte kunnat utnyttja.

Därefter kan flygbolaget ha rätt att neka ombordstigning om det inte finns tillräckligt många frivilliga som kan tänka sig att avstå sin plats på flyget.

Blir du nekad ombordstigning mot din vilja har du rätt till hjälp och ersättning från flygbolaget.

Om du saknar resehandlingar

Du ansvarar för att ha de resehandlingar som krävs för din flygresa. Det är viktigt att du undersöker vilka handlingar som behövs för just din resa. Du ansvarar för att ha till exempel ett giltigt pass, visum och giltig biljett. Det är också ditt ansvar att checka in i tid.

Vid nekad ombordstigning på grund av saknade resehandlingar kan du inte kräva hjälp eller ersättning från flygbolaget.

Gör flygbolaget en felbedömning kan du ha rätt till både hjälp och kompensation från flygbolaget.

Din rätt till hjälp från flygbolaget

Blir du nekad ombordstigning mot din vilja har du rätt till hjälp och ersättning från flygbolaget.

Återbetalning eller ombokning

Nekas du ombordstigning mot din vilja ska flygbolaget erbjuda dig att välja mellan följande:

  • Ombokning till ett flyg så snart som möjligt.

  • Ombokning till ett senare datum.

  • Återbetalning för den del av biljetten du inte kunnat utnyttja.

Om resan ombokas ska den bokas om till en likvärdig resa.

I vissa fall kan du få tillbaka dina pengar och få en fri returresa till avgångsorten så fort som möjligt. Om din resa förlorat sitt syfte på grund av den inställda flygningen har du rätt att få tillbaka biljettkostnaden även för den del av resan som du redan har utnyttjat.

Rätt till mat, dryck och boende

När du nekas ombordstigning har du rätt till hjälp från flygbolaget. Flygbolaget ska till exempel erbjuda dig gratis mat och dryck i skälig proportion till väntetiden. Det gäller om du väljer att bokas om till nästa möjliga flyg eller om du valt återbetalning och att resa tillbaka till avgångsorten för att resan har förlorat sitt syfte.

Om du försenas en eller flera nätter är flygbolaget också skyldigt att betala övernattning på hotell. Flygbolaget ska dessutom stå för transporten mellan hotellet och flygplatsen.

Erbjuder flygbolaget inte mat, dryck eller övernattning kan du begära ersättning för sådana utlägg som varit nödvändiga, lämpliga och rimliga.

Om din flygning inte omfattas av EU:s regler

Gäller inte EU:s regler för din flygning, är det inte säkert att du kan kräva att få hjälp av flygbolaget. Det finns olika regler i olika länder. Kontakta flygbolaget för att få reda på vad som gäller för just din resa.

Även om din flygning inte omfattas av EU:s regler kan du ha rätt att kräva skadestånd för merkostnader du fått på grund av den nekade ombordstigningen. Läs mer om det under "Din rätt till ekonomisk ersättning".

Din rätt till ekonomisk ersättning

Det finns två typer av ekonomisk ersättning du kan ha rätt till när du blivit nekad ombordstigning. Dessa är kompensation och skadestånd.

Kompensation

Har du blivit nekad ombordstigning och din flygresa omfattas av EU:s regler? Då har du rätt till kompensation i form av ett schablonbelopp i euro.

Du kan kräva följande kompensation:

  • Flygningar som är högst 1 500 kilometer: 250 euro

  • Flygningar som är mellan 1 500–3 500 kilometer: 400 euro

  • Flygningar som är längre än 3 500 kilometer mellan flygplatser inom EU: 400 euro

  • Flygningar som är längre än 3 500 kilometer men som inte utförts helt inom EU: 600 euro

Hur beräknas längden på resan?

Längden på flygningen beräknas från startpunkten till slutdestinationen. Hur du ska räkna beror på om din biljett räknas som sammanhängande eller inte. Om du har en mellanlandning, till exempel Stockholm – Köpenhamn – New York, beräknas sträckan från Stockholm direkt till New York. Om du köpt biljetter som inte är sammanhängande beräknas sträckorna var för sig.

Kompensationen kan halveras

Kompensationen kan halveras om du erbjuds ombokning. Det som avgör om kompensationen får halveras är hur många timmar du blir försenad i förhållande till din ursprungliga ankomsttid.

I följande fall kan din kompensation halveras:

  • När flygsträckan är högst 1 500 kilometer är kompensationen 250 euro. Om den föreslagna ombokningen leder till en försening på mindre än 2 timmar kan kompensationen halveras till 125 euro.

  • När flygsträckan är mellan 1 500 och 3 500 kilometer är kompensationen 400 euro. Om den föreslagna ombokningen leder till en försening på mindre än 3 timmar kan kompensationen halveras till 200 euro.

  • När flygsträckan är mer än 3 500 kilometer och inte helt skulle utföras inom EU är grundersättningen 600 euro. Om den föreslagna ombokningen leder till en försening på mindre än 4 timmar kan kompensationen halveras till 300 euro.

I de här fallen har du inte rätt till kompensation

I vissa fall har flygbolag rätt att avvisa dig utan att du har rätt till hjälp eller ersättning.

Flygbolag kan avvisa passagerare som till exempel:

  • inte kan visa giltiga resehandlingar som giltig biljett

  • inte betalat biljetten i tid

  • saknar pass eller visum när det behövs

  • inte checkat in i tid

  • utgör en säkerhetsrisk eller vars bagage utgör en säkerhetsrisk

  • vägrat att genomgå säkerhetskontroll.

Det finns inget undantag för extraordinära omständigheter

När du blivit nekad ombordstigning har du alltid rätt till kompensation, förutom i situationerna ovan. Du har alltså rätt till kompensation även om flygbolaget hänvisar till en extraordinär omständighet.

Ingen rätt till kompensation om du själv valt att avstå platsen

Om du frivilligt avstått från din plats mot annan ersättning har du inte rätt till kompensation.

Skadestånd

Du kan ha rätt till ersättning för kostnader du fått på grund av att du blivit nekad ombordstigning. Det kan till exempel handla om att du missade en hotellnatt eller förlorade arbetsinkomst.

För att kräva skadestånd måste du ha kvitton eller liknande som bevisar vilka kostnader du haft. Har du till exempel förlorat arbetsinkomst bör du ordna med ett intyg från din arbetsgivare.

Så går du vidare om flygbolaget säger nej till dina krav

Behöver du vägledning?

Rest med svenskt flygbolag

Behöver du hjälp att reda ut vilka rättigheter du har? Du kanske är osäker på om dina krav är rimliga eller vill diskutera hur du kan gå vidare? Här får du förslag på vart du kan vända dig för att komma i kontakt med någon som är kunnig inom konsumenträtt.

Konsumentverkets vägledning

Konsumentverket ger kostnadsfri vägledning. Hos oss får du information om dina rättigheter och vilka alternativ du har för att komma vidare. Vi kan inte bedöma ditt enskilda ärende, lösa tvister eller kontakta företag åt dig.

Kontakta Konsumentverkets vägledning

Kommunens konsumentvägledning

Många kommuner erbjuder konsumentvägledning. Dit kan du vända dig för kostnadsfri information och stöd. Vilken hjälp som erbjuds varierar från kommun till kommun.

Rest med flygbolag från annat land inom EU, Norge, Island eller Storbritannien

Om du är bosatt i Sverige och flygbolaget är registrerat i ett annat land inom EU, Norge, Island eller Storbritannien kan du få kostnadsfri rådgivning av Konsument Europa. Konsument Europa ingår i ett nätverk av konsumentkontor inom EU. I vissa fall kan Konsument Europa dela ärendet med ett systerkontor i ett annat land för att försöka nå en lösning genom medling.

Så kontaktar du Konsument Europa

För att få hjälp med ditt ärende behöver du ha gjort steg 1 på den här sidan, det vill säga först ha ställt krav till flygbolaget. Sedan behöver du skicka in en beskrivning av problemet och dokumentation som visar vad som har hänt till Konsument Europa. Dokumentation behövs om ditt ärende ska kunna delas med ett systerkontor i ett annat land. Tänk på att behålla dina original och bara skicka kopior till oss. Skicka ditt ärende via e-post till: konsumenteuropa@konsumentverket.se

E-postmeddelandet bör innehålla:

  • dina kontaktuppgifter och flygbolagets namn

  • biljetter eller boardingkort

  • kopia på din reklamation och kraven du har ställt

  • kvitton

  • flygbolagets svar

  • PIR-rapport.

När du skickat in ditt ärende får du oftast svar inom ett par veckor.

Konsument Europa kan INTE:
  • Tvinga ett företag att agera enligt lag. Arbetet bygger på att företaget är villigt att samarbeta med ECC-nätverket för att nå en lösning.

  • Medla i ett ärende om vi inte kan identifiera säljaren eller där säljaren vägrar samarbeta med ECC-nätverket.

  • Agera som juridiskt ombud eller hjälpa till när konsumenten redan inlett ett rättsligt förfarande.

  • Hjälpa till vid köp mellan näringsidkare eller köp mellan privatpersoner.

Har du frågor?

Konsument Europa är en del av Konsumentverket. Behöver du hjälp med att reda ut vilka rättigheter du har eller diskutera om och hur du kan gå vidare med ditt ärende kan du kontakta vägledningen.

Kontakta Konsumentverkets vägledning

Rest med flygbolag som inte är registrerat inom EU

Behöver du hjälp med att reda ut vilka rättigheter du har? Du kanske är osäker på om dina krav är rimliga eller vill diskutera hur du kan gå vidare. Här är förslag på vart du kan vända dig för att komma i kontakt med någon som är kunnig inom konsumenträtt.

Konsumentverkets vägledning

Konsumentverket ger kostnadsfri vägledning. Hos oss får du information om dina rättigheter och vilka alternativ du har för att komma vidare. Vi kan inte bedöma ditt enskilda ärende, lösa tvister eller kontakta företag åt dig.

Kontakta Konsumentverkets vägledning

Kommunens konsumentvägledning

Många kommuner erbjuder konsumentvägledning, dit du kan vända dig för kostnadsfri information och stöd. Vilken hjälp som erbjuds varierar från kommun till kommun.

Så gör du för att få ditt ärende prövat

Det finns flera olika instanser som kan pröva ditt ärende om flygbolaget säger nej till dina krav. Vilken instans som ska pröva ditt ärende beror bland annat på vilken typ av ersättning du kräver och vilket land du flög från.

Om du flög från Sverige

I Sverige är det Allmänna reklamationsnämnden (ARN) som kan pröva om du har rätt till ekonomisk ersättning om flygbolaget har sagt nej till dina krav. Om du flög från eller skulle ha flugit från Sverige kan du vända dig till ARN.

Det kostar 150 kronor att anmäla till ARN.

Gör en anmälan till ARN

Om du flög från annat land än Sverige

Vart du ska skicka ditt ärende beror på vilken typ av ersättningskrav du har. Det finns två typer av ekonomisk ersättning du kan ha rätt till – kompensation och skadestånd.

Kompensation

Kompensation ges i form av schablonbelopp som varierar från 250 till 600 euro. Kompensationen syftar till att ersätta dig för tid du har förlorat på grund av exempelvis ett försenat eller inställt flyg, eller för att du blivit nekad ombordstigning.

Skadestånd

Skadestånd är ersättning för kostnader du får på grund av exempelvis ett försenat eller inställt flyg, eller för att du blivit nekad ombordstigning. Det kan till exempel handla om att du behövde köpa mat på flygplatsen, missade en hotellnatt eller förlorade arbetsinkomst.

Hit vänder du dig om du kräver skadestånd

Kräver du skadestånd kan du vända dig till den myndigheten Allmänna reklamationsnämnden (ARN). Det gäller om du kräver enbart skadestånd eller om du kräver både skadestånd och kompensation.

Gör en anmälan till ARN

Hit vänder du dig om du enbart kräver kompensation

Kräver du bara kompensation vänder du dig till en instans i det land du flög från eller skulle flyga från. Nedan hittar du en lista på instanser inom EU dit du kan skicka ditt ärende. De olika instanserna arbetar på olika sätt och alla prövar inte enskilda ärenden.

Lista över instanser inom EU

Är du osäker på vilken instans som gäller?

Är du osäker på vart du ska skicka ditt ärende kan du alltid kontakta oss för att fråga. Du kan också få hjälp med vad du kan göra för att få ärendet prövat om instansen i landet du ska vända dig till inte prövar enskilda ärenden.

Kontakta Konsumentverkets vägledning

Fäll ihop

Source: Konsument EuropaKonsumentverket

Proofread: 3 June 2024

This website is co-financed by the European Union. ECC Sweden is part of the Swedish Consumer Agency and is co-financed by the EU.